تساؤلات
- الرئيسية
- /
- سؤال وجواب
1. من نحن؟
نحن شركة رائدة في مجال إدارة المواقف الذكية في إسرائيل، نقدم حلولاً تقنية متقدمة للإدارة والتشغيل وتحصيل المدفوعات في المواقف. نعمل وفقاً لقانون النقل والمرور في إسرائيل، وملتزمون بتقديم خدمة مهنية وشفافة وموثوقة لكل من أصحاب المواقف والمستخدمين.
مهمتنا هي جعل تجربة الوقوف بسيطة ومريحة وفعالة للجميع – من السائق الذي يبحث عن موقف إلى مشغل الموقف الذي يدير عشرات الأماكن في آن واحد. نجمع بين التكنولوجيا المبتكرة والخدمة البشرية الممتازة.
2. ما الخدمات التي نقدمها؟
نوفر حلاً شاملاً لجميع احتياجات إدارة المواقف:
للمستخدمين (السائقين):
- دفع مرن – إمكانية الدفع بالدقائق أو الساعات أو الاشتراكات
- الملاحة إلى موقف شاغر – معلومات في الوقت الفعلي عن توفر الأماكن
- إيصالات رقمية – لأغراض التقارير والخصم الضريبي
- تنبيهات ذكية – تذكيرات قبل انتهاء مدة الوقوف
- سجل المواقف – تتبع جميع عمليات الوقوف والمدفوعات
لأصحاب ومشغلي المواقف:
- نظام إدارة متقدم – إشراف كامل على جميع أنشطة الموقف
- تحصيل مدفوعات تلقائي – تحويل الأموال مباشرة إلى الحساب
- تقرير مالي مفصل – تقارير مفصلة لحظية
- مراقبة الدخول والخروج – أنظمة حواجز وتعرف آلي على المركبات
- إدارة الاشتراكات – نظام محوسب لإدارة العملاء الدائمين
- خدمة العملاء – فريق دعم متاح للمستخدمين والمدراء
خدمات إضافية:
- التكامل مع أنظمة الإدارة القائمة
- خدمة مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة
- تدريب الفرق والدعم التقني
3. من هو جمهورنا المستهدف؟
نخدم كافة المستخدمين وأصحاب المواقف في مجال الوقوف:
السائقون والمستخدمون الخاصون:
- السائقون الخاصون الباحثون عن موقف يومي
- السائقون التجاريون المحتاجون للوقوف في رحلات العمل
- السياح الزائرون لإسرائيل
- السكان الباحثون عن حلول وقوف بالقرب من المنزل أو العمل
- أصحاب المركبات التجارية
أصحاب ومشغلو المواقف:
- مواقف عامة بلدية
- مواقف مراكز التسوق والمجمعات التجارية
- مواقف المكاتب والشركات
- مواقف خاصة للفنادق
- مواقف الفعاليات والرياضة
- رواد أعمال يرغبون في تحويل مساحات إلى أماكن وقوف مربحة
المؤسسات والأعمال:
- شركات توفر الوقوف للموظفين
- السلطات المحلية
- شركات إدارة العقارات
4. لماذا نتواصل مع الأشخاص الخاصين؟
نتواصل معكم لعدة أسباب مهمة:
- تأكيد المدفوعات – عندما تكون هناك مشكلة في تسوية الدفع أو يلزم تأكيد إضافي
- تنبيهات الوقوف – إشعار بالتجاوز عن الوقت المشترى (لمنع المخالفة)
- حل المشاكل – في حالة عطل تقني أو خطأ في الدفع أو مشكلة في الموقف
- استرداد الأموال – تحديث عن المبالغ المرتجعة والمستردة
- الاشتراكات والعروض – عروض خاصة للعملاء الدائمين
- طلب الملاحظات – تحسين الخدمة بناءً على تجربة المستخدمين
- المساعدة في الاستخدام – مساعدة المستخدمين الجدد أو في حالة الصعوبة
من المهم معرفته: نتصل فقط في الحالات الضرورية ودائماً في أوقات معقولة. كل اتصال ذو صلة ومهني.
5. لماذا نرسل رسائل نصية (SMS)؟
رسائلنا النصية مخصصة لتوصيل معلومات مهمة ومتاحة:
أنواع الرسائل:
- تأكيد الدخول للموقف – استلام تأكيد فوري مع تفاصيل الوقوف
- تنبيه انتهاء الوقوف – تذكير قبل 10-15 دقيقة من انتهاء الفترة المدفوعة
- إمكانية التمديد – رابط لتمديد مدة الوقوف مباشرة من الرسالة
- تأكيد الدفع – إيصال رقمي فوري
- تحديثات الحالة – إشعار بفتح البوابة أو إطلاق المركبة
- تنبيهات التجاوز – في حال تجاوزتم وقت الوقوف (لمنع المخالفة)
- تحديثات مهمة – تغييرات في الموقف أو إغلاقات أو أعطال
مزايا الرسائل النصية:
- تصل حتى بدون اتصال بالإنترنت
- تُقرأ فوراً
- لا تتطلب تثبيت تطبيق
- تحتوي على روابط للإجراء السريع
حماية الخصوصية: نرسل الرسائل النصية فقط لمن سجل في الخدمة وأعطى موافقة. يمكن إلغاء استلام الرسائل في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق أو بالاتصال بالدعم.
6. هل الخدمة آمنة ومحمية؟
أمن المعلومات والمدفوعات على رأس أولوياتنا:
- معيار أمان دولي – الامتثال لمعيار PCI-DSS لأمن المدفوعات
- تشفير كامل – جميع المعلومات مشفرة من طرف إلى طرف
- مصادقة ثنائية – حماية متقدمة للحساب
- تخزين آمن – خوادم محمية في إسرائيل
- مراجعة مستمرة – فحوصات أمنية دورية
- الامتثال للقانون – توافق كامل مع قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي
لا نحفظ تفاصيل بطاقات الائتمان الكاملة في النظام – جميع المدفوعات تتم عبر شركات تسوية معتمدة.
7. كيف يعمل الدفع وما تكلفة الخدمة؟
نظام الدفع لدينا بسيط وشفاف:
للمستخدمين:
- دفع حسب الاستخدام – فقط عن الوقت الذي وقفتم فيه فعلياً (بالدقائق)
- بدون رسوم خفية – السعر المعروض هو السعر النهائي
- خيارات الدفع – بطاقة ائتمان، محفظة رقمية، أو أمر دائم
- اشتراكات شهرية – خصومات للمواقف الدائمين في نفس الموقف
- إيصالات ضريبية – لكل دفعة تلقائياً
لأصحاب المواقف:
- عمولة خدمة تنافسية – نسبة صغيرة من كل معاملة
- تحويل تلقائي – الإيرادات تُحوَّل إلى الحساب بشكل منتظم
- بدون تكاليف تركيب – إنشاء النظام مجاناً
- بدون رسوم اشتراك ثابتة – دفع فقط على نشاط فعلي
التسعير يختلف حسب حجم الموقف والاحتياجات المحددة.
8. ماذا يحدث إذا كانت لدي مشكلة في الموقف؟
نحن هنا لحل أي مشكلة بسرعة:
طرق التواصل:
- دعم هاتفي – مركز متاح على مدار الساعة للمشاكل العاجلة
- محادثة في التطبيق – دعم فوري مباشرة من التطبيق
- زر الطوارئ – ضغطة زر في الموقف للمساعدة الفورية
- الإبلاغ عن مشكلة – نموذج إلكتروني مع رد مضمون خلال ساعتين
مشاكل شائعة نحلها:
- البوابة لا تفتح أو تغلق
- تحصيل خاطئ
- مركبة محجوزة
- عطل في نظام التعرف
- فقدان بطاقة الوقوف
نتحمل المسؤولية الكاملة ونعمل بسرعة لإعادة الوضع إلى التشغيل الطبيعي.
9. هل يمكن الحصول على إيصال للوقوف؟
بالتأكيد! نوفر توثيقاً كاملاً:
- إيصال رقمي تلقائي – يُرسل عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني فور الدفع
- إيصالات لأغراض الضرائب – تشمل جميع التفاصيل المطلوبة للخصم
- سجل كامل – الوصول إلى جميع الإيصالات في التطبيق
- تقارير شهرية – ملخص موحد للشركات والمستقلين
- تصدير إلى إكسل – للمحاسبة والتقارير
- إيصال مطبوع – إمكانية الطباعة في مواقف مختارة
كل إيصال يتضمن: التاريخ والوقت، موقع الموقف، مدة الوقوف، المبلغ وتفاصيل الدفع.
10. ماذا نفعل في حالة مخالفة الوقوف؟
إذا تلقيتم مخالفة وقوف:
إذا وقفتم عبر نظامنا:
- إثبات الدفع – نوفر وثيقة رسمية تثبت أنكم وقفتم بشكل قانوني
- المساعدة في الاستئناف – مرافقة في إجراء الاستئناف أمام البلدية
- حفظ السجلات – جميع البيانات محفوظة في النظام لمدة 7 سنوات
إذا لم توقفوا عبر النظام:
- لا يمكننا المساعدة في المخالفات غير المتعلقة باستخدام نظامنا
- يُنصح بالتوجه مباشرة إلى الجهة التي أصدرت المخالفة
مهم: نظامنا يمنع المخالفات – نرسل تنبيهات قبل انتهاء الوقوف ونسمح بالتمديد الفوري.
11. كيف نسجل في الخدمة؟
التسجيل بسيط وسريع:
للمستخدمين (السائقين):
- تنزيل التطبيق – متاح في App Store وGoogle Play
- التسجيل – برقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني
- إضافة وسيلة دفع – بطاقة ائتمان أو خيار دفع آخر
- إدخال تفاصيل المركبة – رقم الترخيص (يمكن إضافة عدة مركبات)
- البدء بالوقوف – فوراً!
لأصحاب المواقف:
- الاتصال بنا – عبر النموذج في الموقع أو بالهاتف
- اجتماع تعريفي – سنأتي لفحص الموقف وفهم الاحتياجات
- عرض سعر – مخصص شخصياً
- التركيب – نتعامل مع كل شيء
- التدريب – لمرافقة طاقم الموقف
العملية بأكملها تستغرق بين أسبوع إلى ثلاثة أسابيع، حسب حجم الموقف.
12. هل هناك إمكانية للوقوف طويل الأمد؟
نعم! نقدم حلولاً لكل نوع من الوقوف:
وقوف يومي:
- دفع بالساعات أو الدقائق
- مثالي للزيارات القصيرة
اشتراكات شهرية:
- سعر مخفض للمواقف الدائمين
- توفير حتى 40% من الوقوف اليومي
- تجديد تلقائي
وقوف طويل الأمد:
- أسعار خاصة للوقوف لعدة أيام
- شائع بين السياح والمسافرين للخارج
- إمكانية الدفع المسبق
اشتراكات المؤسسات:
- حلول للشركات والموظفين
- إدارة مركزية وفوترة مشتركة
- تقارير شهرية مفصلة
13. هل الخدمة متوفرة في جميع أنحاء البلاد؟
نحن في عملية توسع مستمرة:
حالياً نشطون في:
- تل أبيب-يافا – معظم المواقف العامة
- القدس – مراكز التسوق والمواقف البلدية
- حيفا – منطقة الكرمل والمدينة السفلى
- بئر السبع – وسط المدينة
- مراكز تسوق كبيرة في جميع أنحاء البلاد
قريباً:
- التوسع إلى مدن إضافية
- مواقف خاصة وسكنية
- المطارات ومحطات القطار
يمكن رؤية قائمة المواقف المتصلة في التطبيق أو الموقع.
14. ماذا يحدث إذا نسيت تمديد الوقوف؟
لا بأس! لدينا عدة وسائل لمنع هذا الموقف:
تنبيهات مسبقة:
- رسالة نصية تلقائية قبل 15 دقيقة من انتهاء الوقوف
- تنبيه دفع في التطبيق
- إمكانية التمديد بنقرة واحدة
إذا نسيتم على أي حال:
- فترة سماح – 10 دقائق إضافية بدون تكلفة إضافية
- تحصيل تلقائي – إذا فعّلتم الخيار، سيمدد الوقوف تلقائياً
- منع المخالفة – ننبه في الوقت المناسب ونمنع المخالفات غير الضرورية
إذا تلقيتم مخالفة رغم استخدام النظام، سنساعد في الاستئناف.
15. ما فوائد أصحاب المواقف من العمل معنا؟
نجلب قيمة كبيرة لمشغلي المواقف:
زيادة الإيرادات:
- إشغال أقصى – نظام ذكي يملأ الأماكن الشاغرة
- تسعير ديناميكي – أسعار متغيرة حسب الطلب
- منع الخسائر – لا يوجد “متهربون من الدفع” بفضل النظام الرقمي
توفير في التكاليف:
- تقليص القوى العاملة – أتمتة معظم العمليات
- إدارة عن بُعد – سيطرة كاملة من أي مكان
- توفير في الصيانة – نظام مستقر وموثوق
تحسين الخدمة:
- تجربة مستخدم محسنة – العملاء الراضون يعودون
- سمعة رقمية – مراجعات وتعريض في التطبيق
- بيانات ورؤى – فهم عميق لأنماط الاستخدام
التوافق والأمان:
- الامتثال للأنظمة والقانون
- التقارير التلقائية لسلطات الضرائب
- الحماية من الدعاوى القضائية
