שאלות ותשובות
- בית
- /
- שאלות ותשובות
1. מי אנחנו?
אנחנו חברה מובילה בתחום ניהול חניונים חכמים בישראל, המספקת פתרונות טכנולוגיים מתקדמים לניהול, תפעול וגביית תשלומים בחניונים. אנחנו פועלים על פי חוק התחבורה והתעבורה בישראל ומחויבים למתן שירות מקצועי, שקוף ואמין הן לבעלי חניונים והן למשתמשים.
המשימה שלנו היא להפוך את חוויית החניה לפשוטה, נוחה ויעילה לכולם – מהנהג שמחפש חניה ועד למפעיל החניון שמנהל עשרות מקומות בו-זמנית. אנחנו משלבים טכנולוגיה חדשנית עם שירות אנושי מעולה.
2. אילו שירותים אנחנו מספקים?
אנחנו מספקים פתרון מקיף לכל צרכי ניהול החניונים:
למשתמשים (נהגים):
- אפליקציה חכמה – חיפוש, הזמנה ותשלום דיגיטלי לחניה
- תשלום גמיש – אפשרות לתשלום לפי דקות, שעות או מנויים
- ניווט לחניה פנויה – מידע בזמן אמת על זמינות מקומות
- קבלות דיגיטליות – לצרכי דיווח וניכוי מס
- התראות חכמות – תזכורות לפני תום משך החניה
- היסטוריית חניות – מעקב אחר כל החניות והתשלומים
לבעלי ומפעילי חניונים:
- מערכת ניהול מתקדמת – פיקוח מלא על כל הפעילות בחניון
- גביית תשלומים אוטומטית – העברת כספים ישירה לחשבון
- דיווח כספי מפורט – דוחות ותובנות בזמן אמת
- בקרת כניסה ויציאה – מערכות חסימה וזיהוי רכב אוטומטיות
- ניהול מנויים – מערכת ממוחשבת לניהול לקוחות קבועים
- שירות לקוחות – צוות תמיכה זמין למשתמשים ולמפעילים
שירותים נוספים:
- אינטגרציה עם מערכות ניהול קיימות
- התאמה אישית לצרכים ייחודיים
- הכשרת צוותים ותמיכה טכנית
3. מי קהל היעד שלנו?
אנחנו משרתים קהלים מגוונים בתחום החניה:
נהגים ומשתמשים פרטיים:
- נהגים פרטיים המחפשים חניה יומיומית
- נהגים עסקיים הזקוקים לחניה בנסיעות עבודה
- תיירים המבקרים בישראל
- תושבים המחפשים פתרונות חניה ליד הבית או העבודה
- בעלי רכבים מסחריים
בעלי ומפעילי חניונים:
- חניונים ציבוריים עירוניים
- חניוני קניונים ומרכזי מסחר
- חניוני משרדים וחברות
- חניונים פרטיים של בתי מלון
- חניוני אירועים וספורט
- יזמים המעוניינים להפוך שטחים למקומות חניה רווחיים
ארגונים ועסקים:
- חברות המספקות חניה לעובדים
- רשויות מקומיות
- חברות ניהול נכסים
4. למה אנחנו יוצרים קשר עם אנשים פרטיים?
אנחנו יוצרים קשר ממספר סיבות חשובות:
- אישור תשלומים – כאשר יש בעיה בסליקת התשלום או צריך אישור נוסף
- התראות חניה – הודעה על חריגה מזמן החניה שנרכש (למניעת דוח)
- פתרון בעיות – במקרה של תקלה טכנית, שגיאת תשלום או בעיה בחניון
- החזרי כספים – עדכון על זיכויים והחזרים
- מנויים ומבצעים – הצעות מיוחדות ללקוחות קבועים
- בקשת משוב – שיפור השירות על בסיס חוויית המשתמשים
- עזרה בשימוש – סיוע למשתמשים חדשים או במקרה של קושי
חשוב לדעת: אנחנו מתקשרים רק במקרים הנחוצים ותמיד בשעות סבירות. כל פנייה היא רלוונטית ומקצועית.
5. למה אנחנו שולחים הודעות טקסט (SMS)?
הודעות ה-SMS שלנו מיועדות למסירת מידע חשוב וזמין:
סוגי ההודעות:
- אישור כניסה לחניון – קבלת אישור מיידי עם פרטי החניה
- התראת תום חניה – תזכורת 10-15 דקות לפני תום התקופה ששולמה
- אפשרות להארכה – קישור להארכת משך החניה ישירות מההודעה
- אישור תשלום – קבלה דיגיטלית מיידית
- עדכוני מצב – הודעה על פתיחת שער או שחרור רכב
- התראות חריגה – במידה וחרגתם מזמן החניה (למניעת דוח)
- עדכונים חשובים – שינויים בחניון, סגירות או תקלות
יתרונות ה-SMS:
- מגיע גם ללא חיבור אינטרנט
- נקרא מיידית
- לא דורש התקנת אפליקציה
- מכיל קישורים לפעולה מהירה
הגנה על פרטיות: אנחנו שולחים SMS רק למי שנרשם לשירות ונתן אישור. ניתן לבטל את קבלת ההודעות בכל עת דרך הגדרות האפליקציה או באמצעות פנייה לתמיכה.
6. האם השירות מאובטח ומוגן?
אבטחת המידע והתשלומים היא בראש סדר העדיפויות שלנו:
- תקן אבטחה בינלאומי – עמידה בתקן PCI-DSS לאבטחת תשלומים
- הצפנה מלאה – כל המידע מוצפן מקצה לקצה
- אימות דו-שלבי – הגנה מתקדמת על החשבון
- אחסון מאובטח – שרתים מוגנים בישראל
- ביקורת שוטפת – בדיקות אבטחה תקופתיות
- עמידה בחוק – התאמה מלאה לחוק הגנת הפרטיות הישראלי
אנחנו לא שומרים פרטי אשראי מלאים במערכת – כל התשלומים מבוצעים דרך חברות סליקה מאושרות.
7. איך עובד התשלום ומה עולה השירות?
מערכת התשלום שלנו פשוטה ושקופה:
למשתמשים:
- תשלום לפי שימוש – רק על הזמן שחניתם בפועל (לפי דקות)
- ללא עמלות נסתרות – המחיר המוצג הוא המחיר הסופי
- אפשרויות תשלום – כרטיס אשראי, ארנק דיגיטלי, או הוראת קבע
- מנויים חודשיים – הנחות לחונים קבועים באותו חניון
- קבלות מס – לכל תשלום אוטומטית
לבעלי חניונים:
- עמלת שירות תחרותית – אחוז קטן מכל עסקה
- העברה אוטומטית – הכנסות מועברות לחשבון באופן שוטף
- ללא עלויות התקנה – הקמת המערכת בחינם
- ללא דמי מנוי קבועים – תשלום רק על פעילות ממשית
התמחור משתנה בהתאם לגודל החניון ולצרכים הספציפיים.
8. מה קורה אם יש לי בעיה בחניון?
אנחנו כאן כדי לפתור כל בעיה במהירות:
דרכי פנייה:
- תמיכה טלפונית – מוקד זמין 24/7 לבעיות דחופות
- צ'אט באפליקציה – תמיכה מיידית ישירות מהאפליקציה
- כפתור חירום – לחיצה על כפתור בחניון לעזרה מיידית
- דיווח בעיה – טופס מקוון עם תגובה מובטחת תוך שעתיים
בעיות נפוצות שאנחנו פוקרים:
- שער לא נפתח או נסגר
- חיוב שגוי
- רכב נחסם
- תקלה במערכת זיהוי
- אובדן כרטיס חניה
אנחנו נוקטים באחריות מלאה ופועלים במהירות להחזרת המצב לתפקוד תקין.
9. האם אפשר לקבל קבלה על החניה?
בהחלט! אנחנו מספקים תיעוד מלא:
- קבלה דיגיטלית אוטומטית – נשלחת ל-SMS ואימייל מיד לאחר התשלום
- קבלות לצרכי מס – כולל כל הפרטים הנדרשים לניכוי
- היסטוריה מלאה – גישה לכל הקבלות באפליקציה
- דוחות חודשיים – סיכום מרוכז לחברות ולעצמאיים
- ייצוא לאקסל – להנהלת חשבונות ודיווחים
- קבלה מודפסת – אפשרות להדפיס בחניונים נבחרים
כל קבלה כוללת: תאריך ושעה, מיקום החניון, משך החניה, סכום ופרטי התשלום.
10. מה עושים במקרה של דוח חניה?
אם קיבלתם דוח חניה:
אם חניתם דרך המערכת שלנו:
- הוכחת תשלום – אנחנו מספקים מסמך רשמי המוכיח שחניתם כדין
- סיוע בערעור – ליווי בהליך הערעור אל מול העירייה
- שמירת רשומות – כל הנתונים שמורים במערכת למשך 7 שנים
אם לא חניתם דרך המערכת:
- אנחנו לא יכולים לסייע בדוחות שלא קשורים לשימוש במערכת שלנו
- מומלץ לפנות ישירות לגורם שהנפיק את הדוח
חשוב: המערכת שלנו מונעת דוחות – אנחנו שולחים התראות לפני תום החניה ומאפשרים הארכה מיידית
11. איך נרשמים לשירות?
ההרשמה פשוטה ומהירה:
למשתמשים (נהגים):
- הורידו את האפליקציה – זמינה ב-App Store וב-Google Play
- הירשמו – עם מספר טלפון וכתובת אימייל
- הוסיפו אמצעי תשלום – כרטיס אשראי או אפשרות תשלום אחרת
- הזינו את פרטי הרכב – מספר רישוי (ניתן להוסיף מספר רכבים)
- התחילו לחנות – מיידית!
לבעלי חניונים:
- פנו אלינו – דרך הטופס באתר או בטלפון
- פגישת היכרות – נבוא לבדוק את החניון ולהבין את הצרכים
- הצעת מחיר – מותאמת אישית
- התקנה – אנחנו מטפלים בהכל
- הדרכה – ללווי צוות החניון
התהליך כולו לוקח בין שבוע לשלושה שבועות, תלוי בגודל החניון.
12. האם יש אפשרות לחניה ארוכת טווח?
כן! אנחנו מציעים פתרונות לכל סוג של חניה:
חניה יומית:
- תשלום לפי שעות או דקות
- אידיאלי לביקורים קצרים
מנויים חודשיים:
- מחיר מוזל לחונים קבועים
- חיסכון של עד 40% מחניה יומית
- הארכה אוטומטית
חניה ארוכת טווח:
- מחירים מיוחדים לחניה של מספר ימים
- פופולרי בקרב תיירים ונוסעים לחו"ל
- אפשרות לתשלום מראש
מנויים ארגוניים:
- פתרונות לחברות ועובדים
- ניהול מרכזי וחיוב משותף
- דוחות חודשיים מפורטים
13. האם השירות זמין בכל הארץ?
13. האם השירות זמין בכל הארץ?
אנחנו בתהליך התרחבות מתמשך:
כרגע פעילים ב:
- תל אביב-יפו – רוב החניונים הציבוריים
- ירושלים – מרכזי מסחר וחניונים עירוניים
- חיפה – אזור הכרמל והעיר התחתית
- באר שבע – מרכז העיר
- קניונים גדולים ברחבי הארץ
בקרוב:
- הרחבה לערים נוספות
- חניונים פרטיים ומגורים
- שדות תעופה ותחנות רכבת
ניתן לראות את רשימת החניונים המחוברים באפליקציה או באתר
14. מה קורה אם שכחתי להאריך את החניה?
לא נורא! יש לנו מספר אמצעים למנוע מצב כזה:
התראות מקדימות:
- SMS אוטומטי 15 דקות לפני תום החניה
- התראת push באפליקציה
- אפשרות להארכה בקליק אחד
אם בכל זאת שכחתם:
- תקופת חסד – 10 דקות נוספות ללא תוספת תשלום
- חיוב אוטומטי – אם הפעלתם את האופציה, החניה תוארך אוטומטית
- מניעת דוח – אנחנו מתריעים בזמן ומונעים דוחות מיותרים
אם קיבלתם דוח למרות השימוש במערכת, אנחנו נסייע בערעור.
15. מה היתרונות לבעלי חניונים לעבוד איתנו?
אנחנו מביאים ערך משמעותי למפעילי חניונים:
הגדלת הכנסות:
- תפוסה מקסימלית – מערכת חכמה שממלאת מקומות פנויים
- תמחור דינמי – מחירים משתנים לפי ביקוש
- מניעת הפסדים – אין "עוקפי תשלום" בזכות המערכת הדיגיטלית
חיסכון בעלויות:
- צמצום כוח אדם – אוטומציה של רוב התהליכים
- ניהול מרחוק – בקרה מלאה מכל מקום
- חיסכון בתחזוקה – מערכת יציבה ואמינה
שיפור השירות:
- חוויית משתמש משופרת – לקוחות מרוצים חוזרים
- מוניטין דיגיטלי – ביקורות וחשיפה באפליקציה
- נתונים ותובנות – הבנה מעמיקה של דפוסי השימוש
תאימות ואבטחה:
- עמידה בתקנות ובחוק
- דיווח אוטומטי לרשויות המס
- הגנה מפני תביעות
